T: Koncepcja marketingu XXI wieku.
- Koncepcja Marketingu w XXI wieku:
- nowa gospodarka
- zadania marketingu
- najważniejsze koncepcje i teorie marketingu
Stara gospodarka:
- rewolucja przemysłowa
- branże produkcyjne
- obniżanie kosztów
- ujednolicenie wyrobów
- efekt skali
- wydajność
- hierarchiczne zarządzanie
Nowa gospodarka:
- rewolucja cyfrowa
- zarządzanie informacją
- usługi
Możliwości klientów w nowej gospodarce:
- znaczny wzrost siły nabywczej (informacja kluczem do wszystkiego, kupowanie przez internet, proponowanie cen, łączenie zamówień w celu upustu, wygoda)
- większa różnorodność towarów i usług (wszystko można kupić przez internet)
- ogromna ilość informacji na każdy temat (w dowolnie wybranym języku, w każdym miejscu)
- łatwiejsze składanie, pozyskiwanie i negocjowanie zamówień (z domu, biura, zawsze i szybka realizacja)
- możliwość porównywania informacji o ofercie (fora, czaty, informacje, wymiana)
Możliwości firmy w nowej gospodarce:
- wykorzystywanie wydajnego kanału informacyjnego do sprzedaży (informacja o firmie, promocja, zasięg)
- gromadzenie pełniejszych informacji (o rynku, konsumentów, szansach, zagrożeniach)
- usprawnianie wewnętrznej komunikacji (internet dla pracowników)
- komunikacja z klientem (poczta elektroniczna, kontakt, zamówienia, płatności)
- wysyłanie reklam, kuponów, informacji
- usprawnianie zaopatrzenia, rekrutacji, szkolenia
- usprawnianie procesów logistycznych (dokładnośc, szybkość, wysyłki zamówień i towarów, płatności)
Nowe możliwości ery informacji prowadzą do nowych form marketingu i biznesu
- era przemysłowa - to masowa produkcja i konsumpcja, sklepy przeładowane towarami, wszechobecna reklama i upusty
- era informacji - zapowiada utrzymanie produkcji na poziomie dostosowanym do rynku, bardziej ukierunkowane na komunikowanie się i realniejsze ceny
Ewolucja orientacji przedsiębiorstw
- orientacja produkcyjna - rozwój gospodarczy w wyniku odkryć i wynalazków, poszerzenie rynków zbytu
- orientacja produktowa - założenie, iż konsumenci wybierają towary o lepszej jakości, stale doskonalenie oferty
- orientacja sprzedażowa - wzrost znaczenia runku, dążenie do udogodnienia zakupu, oszczędzanie czasu
- orientacja marketingowa - orientacja na konsumenta, wiąże się z wchodzeniem w okres nadkonsumpcji, rynki stają się globalne, orientacja na konsumenta
- marketing strategiczny - od roku 1980 dostrzeżenie przez producentów konieczności opracowania długofalowej koncepcji, wymóg znajomości i dostrzeżenia szans jak i zagrożeń firmy, powstanie strategicznego planowania a później strategicznego zarządzania
- orientacja społeczna - marketing staje się przedmiotem zainteresowania sektora non-profit np. szpitali, zabieganie o zaspokojenie potrzeb konsumentów, wpływ problemów ekologicznych
Marketing może być definiowany na wiele spososób. Niezależnie od sposobu podejścia kluczową zasadą marketingu pozostaje prowadzenie działalności w taki sposób by klient odczuwał satysfakcję, a sprzedający - zyski w długim czasie
- marketing jako zaspokajanie potrzeb - marketing to przede wszystkim zaspokajanie potrzeb klienta, jednak wymiana zachodzi między dwiema stronami: potencjalnym sprzedawcą i potencjalnym nabywcą produktu, więc marketing zmierza do dwustronnego zaspokojenia potrzeb.
- Marketing jako proces społeczny i zarządczy - marketing to zestaw czynności związanych z produktem, jego ceną, promocją oraz dystrybucją to "proces społeczny i zarządczy, dzięki któremu jednostki i grupy uzyskują to, czego potrzebują i pragną przez przetworzenie oraz wzajemną wymiane produktów i wartości"
[P.Kotler] - Marketing jako orientacja rynkowa - marketing "to celowy sposób postępowani na rynku, oparty na zintegrowanym zbiorze instrumentów i działań oraz orientacji rynkowej"
W literaturze spotyka się także pojęcia marketingu przedstawione w ujęciu klasycznym, tradycyjnym i nowoczesnym
Ujęcie klasyczne - definicją zaliczane do tej grupy określają marketing jako planowanie, koordynacja i kontrola działań przedsiębiorstw ukuerunkowane na obecne i przyszłe rynki zbytu.
Marketing w takim ujęciu charakteryzuje się:
- świadomą orientacją na klienta - aspekty filozoficzny
- analizą wzorców zachowań otoczenia - aspekt poznawczy
- systematycznością badań rynku - aspekt informacyjny
- ustalaniem długofalowych celów i strategii działania - aspekt strategiczny
- kształtowanie rynku poprzez elementy marketingu mix - aspekt czynnościowy
- zróżnicowaniem oddziaływania na segment rynku - aspekt segmentacyjny
- koordynacja działań w strukturze organizacyjnej firmy - aspekt organiacyjny
- podporządkowanie decyzji marketingowych warunkom panującym w ramach danego systemu społecznego - aspekt społeczny
Ujęcie tradycyjne - w praktyce gospodarczej do dziś funkcjonuje pojmowanie marketingu jako czynności składających się na tradycyjnie rozumianą funkcję zbytu. W tym ujęciu każde przedsiębiorstwo prowadzi jakiś marketing niezależnie od zasad i metod, która firmy wykorzystuje:
Ujęcie tradycyjne jest coraz rzadziej omawiane w literaturze, utrzymuje się w praktyce gospodarczej w wyniku braku odpowiedniej wiedzy i roli marketingu.
Ujęcie nowoczesne (szerokie) - ujęcie to obejmuje wszystie rodzaje wymian między uczestnikami rynku, również do isntytucji rynku i jednostek działających non- profit. Organizacje te mają problemy rynkowe, walczą o przetrwanie wobec zmieniającego się nastawienia konsumenta i zmniejszania się środków.